3月6日上午，省市场监管局组织开展“走进12315中心”开放日活动，邀请了中省媒体、企业及消费者代表，零距离体验投诉举报受理全过程。省局党组成员、副局长刘蓬勃与媒体代表进行座谈交流，相关处室负责人参加了活动。
刘蓬勃指出，过去一年全省12315平台受理投诉举报咨询近160万件，为消费者挽回经济损失超过7800万元，这些成绩的取得离不开媒体的积极参与和有力监督。面对消费新业态带来的新挑战，希望媒体继续当好“瞭望哨”“连心桥”“智囊团”，与市场监管部门携手发现问题、传递声音、创新方式，共同为消费者营造更加公平、透明、安全、放心的消费环境。
活动现场，嘉宾们观看了《放心消费，12315在您身边》宣传片，了解12315投诉举报指挥中心基本情况与工作情况。通报了2025年全省消保工作、2025年度全省消费者投诉举报情况，对ODR消费纠纷在线解决机制进行了详细介绍。在互动体验环节，受邀嘉宾走进话务大厅，现场观摩并零距离跟听消费者来电，直观感受诉求受理，全方位见证12315中心工作实况。
下一步，12315中心将以此次开放日为契机，持续畅通消费维权渠道，不断提升服务质效，保护消费者合法权益。
陕西省人民政府
国家市场监督管理总局
国家药品监督管理局
国家知识产权局
