半月前，王老太在别人的指点下，来到灞桥区市场监管局纺织城所，一进办公室，王老太就说，“听人家说效果好得很，头脑一热就买了，5000块钱呢，小半年的退休金啊，回去再细想，觉得这事做得不妥，想要退货，人家就不退了，咋办嘛？”说着说着，老人急的想掉眼泪。

工作人员张静给老人倒上热水，陪老人聊家常，了解情况。王老太原来是名工人，已退休多年，体弱多病，家里还有个九十多岁的老父亲，靠着退休金维持生活，这一次，听信宣传，头脑发热，一次买了5000元的保健品，过后冷静下来后悔了，去找商家退货，商家不同意，又气又急没办法，听别人说市场监管部门管这事，才急急忙忙过来寻求帮助。

纺织城市场监管所所长王飞一边安抚王老太，一边安排安排监管干部根据王老太提供的线索进行调查处理。监管人员来到老太太所描述的店里，检查了该店的资质证照、索证索票，发现资料齐全，经过调查，确认王老太在该商家购买保健品属实，但该商家声称，保健品一经售出，不予退货。

工作人员一方面对商家加强保健品法律法规宣传，另一方面耐心说服，亲情感化，经过反复沟通协调，商家最终同意给王老太全额退货退款，拿到退款时，王老太终于露出了笑脸。近日，在大家都忘了这件事情的时候，她再次来到纺织城市场监管所，送来“热情服务 廉明高效”的锦旗。

像王老太这样类似的保健品投诉，灞桥区市场监管局各基层所每隔一段时间就会遇到。

“尽管我们对于保健品知识通过线上线下宣传的非常多， 在日常监管中也特别关注保健品销售，检查是否设立保健品销售专区，是否有“保健品不能代替药品”的消费警示，但仍然有许多老年人过分听信商家宣传，冲动性购买，买后又后悔了。遇到这种情况，我们都会仔细调查事实真相， 反复进行沟通协调，做到让双方满意。”纺织城市场监管所所长王飞说。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，灞桥区市场监管局以人民群众的“急愁难盼”为导向，不以事大而推诿，不以事小而忽略，从小处着手，从细节做起，增强办实事的温度、深度和力度，切实增强群众的获得感、幸福感与满意度。

（灞桥市场监管供稿）