3月16日下午，省局党组书记、局长张小宁检查12315投诉举报指挥中心工作。

张小宁看望了全体在班话务员，与直播活动主播、主持人等进行了亲切交流，对12315中心在疫情防控严峻复杂形势下，积极探索，利用新媒体平台开展“放心消费12315与您同行”网络直播活动予以肯定，并对全体工作人员在特殊时期克服困难，全力保障热线畅通给予赞扬。

张小宁指出，此次活动是首次以直播形式在新媒体平台向公众展示12315热线接听场景、宣讲消费维权知识，与广大消费者互动交流、答疑解惑，更直观、更真实、更丰富地展现了市场监管、12315品牌形象和员工精神风貌，营造了浓厚的宣传氛围，受到了广大网友的关注，取得了良好的宣传效果。

张小宁强调，12315作为市场监管部门和消费者之间的桥梁和纽带，要充分利用新媒体、新载体开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传，为消费者解疑释惑、排忧解难。要加强与消费者的沟通互动频次，让消费维权宣传活动以更直观、更形象、更接地气的方式走进公众，推动提升消费者的维权意识与识假辨假能力，提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

张小宁要求，中心要在保障投诉举报渠道畅通的同时，进一步完善工作机制，加强上下协同，做好做细投诉举报接收登记、分流转办、调解处置工作，及时回应社会关切，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。要不断加强自身建设，提高业务能力，增强消费维权工作的针对性和有效性，努力为构建安全放心、和谐有序的市场消费环境作出新的贡献。