为全力配合疫情防控工作，提高12315热线接听效率。近日，陕西省市场监管局决定归并原以12315分号形式运行的省药监局药品投诉举报热线和省知识产权局知识产权服务热线，将涉及药品、知识产权的热线电话由省局12315中心统一接听。为确保两条分线平稳并入，1月5日至6日，省局开展专题业务培训，帮助中心话务员尽快熟悉掌握药品监管、知识产权管理相关业务知识。

省局12315中心在保证接听工作的前提下，通过现场授课+网络直播的形式，举办了3期药监、知识产权专题业务培训。省局12315中心20位工作人员在现场听课，其他工作人员和西安市局12315中心人员通过电脑、手机在线听课。培训由省药监局、省知识产权局分线的业务骨干主讲，70人参加培训。

（消保处供稿）