3月15日，省市场监管局举办12315开放日活动。活动邀请了中国质量报、中国食品报、陕西广播电视台、西安晚报等14家中省媒体，西安盒马网络科技有限公司、百胜中国控股有限公司、陕西苏宁云商销售有限公司等9家企业以及多名消费者代表参加。

活动介绍了省市场监管局12315投诉举报指挥中心职能及运行情况、全省2020年度消费者投诉举报排名情况及消费维权相关知识。部分企业代表受邀发言，表示将诚实守信、依法经营，自觉落实主体责任，维护消费者合法权益。

活动中，企业代表、消费者代表、中省媒体记者零距离体验了接听消费者投诉咨询全流程。

2020年，全国12315平台（陕西）接收各类投诉99216件，咨询369462件，举报38896件，共计507574件。已办复499078件，办复率98.3 %，为消费者挽回经济损失5885.1万元。下一步，省市场监管局将强化政府监管责任、强化经营者主体责任、强化行业自律责任、强化社会监督责任，依法高效处置消费投诉举报，努力营造安全放心的消费环境。

（消保处供稿）