1月26日上午，省局12315投诉举报指挥中心召开2020年度工作总结暨表彰会，总结了2020年投诉举报工作，安排部署了2021年工作，对16个先进个人进行了表彰。省局副局长牛子仲出席会议并讲话。

会议充分肯定了12315投诉举报指挥中心的工作后要求，要增强12315工作的责任感和使命感，立足实际，加大中心建设，着力打造一支专业化、规范化的12315维权队伍。一是要加强业务培训。加大食品、药品、价格、知识产权、特种设备等领域的法律法规培训学习，注重话务技巧训练，不断提高业务素质。二是要加强中心管理。健全完善管理制度，优化投诉举报流程，提高工作效率。加强工作人员业务考核，建立良性激励制度。三是要强化数据运用。及时梳理消费者投诉举报热点、难点问题，对消费市场环境状况进行综合分析研判。四是要加强平台建设。努力将12315平台打造成市场监管部门集业务支撑、指挥调度、大数据分析等功能为一体的综合监管执法平台。五是要树立12315品牌形象。加大宣传，让广大群众了解、信任和支持“12315”工作，全面提升12315美誉度。

省局稽查专员袁雪峰、消保处全体干部、12315中心全体工作人员参加了会议。

(消保处供稿)