9月16日，全省12315业务工作培训班在西安举办。省市场监管局党组成员、副局长牛子仲出席开班式并讲话。

牛子仲指出，12315作为一个被广大消费者广泛认知、深入人心的消费维权特服号，发展到今天，不仅是一个受理投诉举报的号码，还承载了广大人民群众对市场秩序的期盼。要进一步加强12315工作，把12315建设成为市场监管部门与广大消费者信息互动的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。

牛子仲强调，一是要厘清职责。各地要厘清理顺不同层级、部门、岗位之间职责边界，确保边界清、职责明、关系顺。二是要夯实责任。坚持属地管理、分级负责的原则，进一步细化措施、分解任务，明确责任主体。三是要提升能力。要秉承“缺什么、学什么”的原则，以老带新、以会代训，建设一支政策水平较高、业务素质强、平台操作熟练的12315行政执法队伍。要熟练运用全国12315平台，切实做到登记受理、准确录入、及时分流、快速办理。四是要强化队伍建设。各地要进一步加大对12315工作的人力、物力、财力投入，加强专业化队伍建设，配齐配强监管执法力量。五是要高举执法利剑。加大“诉转案”办案力度，对严重违法行为依法从重处罚，使生产经营者不敢、不愿、不想侵害消费者合法权益。

培训会上，中软公司工程师介绍了全国12315平台上线的背景及建设情况，讲解了平台的操作使用流程，解答了在现场实际操作中遇到的问题。

省局稽查专员袁雪峰、省局消保处以及各市级局12315主要负责同志、业务骨干约70人参加了培训。

（消保处供稿）