1月16日，省局12315投诉举报指挥中心召开2019年度工作总结暨表彰会，省管厅级干部牛子仲参加会议并讲话。

牛子仲充分肯定了12315投诉举报指挥中心取得的成绩，他指出，12315工作职能涉及市场监管的各个方面，对外是服务消费者、经营者和形象展示的窗口，对内是有机链接各个部门的桥梁和纽带。他要求，省局12315平台要做好与全国平台的对接集成工作，发挥从总局到省、市、县(区)、所五级贯通的平台枢纽作用，建成全省统一指挥调度、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价、便民利企、权威高效的12315行政执法体系；要提高认识，强化业务技能和法律法规的学习培训，提升消费维权效能；要加强纪律作风建设，不断提高电话接通率和服务质量；要加强制度机制建设，健全奖惩制度，强化奖勤罚懒，充分调动工作人员的积极性。

2019年，陕西12315投诉举报指挥中心电话接通率为100%，受理全省消费者投诉、咨询和举报51万件，办复率为98.78%，为消费者挽回经济损失6176万元，发布月度、季度、半年、年度统计分析报告18期，发布消费提示、市场监管动态、新闻资讯436篇。

消保处全体干部、12315中心全体员工、陕西智领人力资源有限公司代表参加了会议。（消保处供稿）