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杨凌:落实消费维权主体责任 营造良好放心消费环境
时间:2025-06-03
来源:杨凌示范区市场监督管理局

为不断提升企业在线处理消费纠纷能力,形成消费维权社会协同共治的新格局,切实保护消费者合法权益。5月28日上午,杨凌示范区市场监管局组织辖区9家企业开展“ODR(平台在线消费纠纷解决)”企业运行工作推进会。

会上,首先通报了全区2024年至今的投诉举报情况和各ODR企业平台投诉办理情况,并集中学习了全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法;然后,对ODR平台操作流程、消费纠纷调解技巧等进行详细讲解,帮助各企业建立投诉举报处理机制。最后,与会的9家企业围绕各自消费纠纷调解工作中出现的热点、难点话题逐一进行交流、讨论。

会议最后强调,一是提高认识,落实主体责任。各ODR企业要充分认识ODR机制的重要性,切实承担起消费维权主体责任。诚信守法经营,加强与消费者沟通协商,积极解决消费纠纷问题。二是认真履职,严格工作流程。各ODR企业要严格按照受理、处理、反馈等工作流程,认真处理本企业的消费者投诉,及时通过平台反馈投诉处理情况。三是强化监督,确保机制运行。各ODR企业要建立健全ODR工作运行机制,不断提高ODR企业平台运行效能,确保ODR机制顺利运行。通过推动ODR机制的不断完善,努力营造安全放心的消费环境,提振消费信心,激发消费活力,助力全区经济社会高质量发展。

(杨凌示范区局供稿)