为不断提升企业在线处理消费纠纷能力，形成消费维权社会协同共治的新格局，切实保护消费者合法权益。5月28日上午，杨凌示范区市场监管局组织辖区9家企业开展“ODR（平台在线消费纠纷解决）”企业运行工作推进会。
会上，首先通报了全区2024年至今的投诉举报情况和各ODR企业平台投诉办理情况，并集中学习了全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法；然后，对ODR平台操作流程、消费纠纷调解技巧等进行详细讲解，帮助各企业建立投诉举报处理机制。最后，与会的9家企业围绕各自消费纠纷调解工作中出现的热点、难点话题逐一进行交流、讨论。
会议最后强调，一是提高认识，落实主体责任。各ODR企业要充分认识ODR机制的重要性，切实承担起消费维权主体责任。诚信守法经营，加强与消费者沟通协商，积极解决消费纠纷问题。二是认真履职，严格工作流程。各ODR企业要严格按照受理、处理、反馈等工作流程，认真处理本企业的消费者投诉，及时通过平台反馈投诉处理情况。三是强化监督，确保机制运行。各ODR企业要建立健全ODR工作运行机制，不断提高ODR企业平台运行效能，确保ODR机制顺利运行。通过推动ODR机制的不断完善，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，激发消费活力，助力全区经济社会高质量发展。
（杨凌示范区局供稿）
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