8月25日，安康市市场监管局相关科室负责人、市质量检测中心人员走进市政务服务大厅参加“我陪群众走流程”活动，以企业群众、工作人员、部门领导、监督人员“四重身份”体验商标窗口、专利工作站办事全流程，并与市行政审批服务局开展座谈交流，查找堵点难点，推动问题整改，切实提升知识产权政务服务质效。
一行首先来到市政务大厅商标综合窗口，以普通办事群众的身份，从取号、咨询、材料提交到业务办理，完整体验了商标申请受理及专利咨询服务全流程。窗口工作人员耐心解答，逐一说明商标查询、申请、审查、公告等各环节要求，并主动提供办事指南和一次性告知单。随后，一行人又以工作人员的身份登录业务系统，模拟受理商标申请，亲身体验系统操作是否便捷、材料审核是否规范、信息录入是否顺畅。在体验过程中，重点关注了商标申请网上办理渠道的畅通情况、专利咨询服务的专业性和及时性，以及窗口工作人员的服务态度和业务熟练程度。
全流程体验结束后，一行与市行政审批服务局开展了专题座谈。双方围绕市场监管进驻事项以及政务服务中的难点堵点问题进行了深入交流，重点就“高效办成一件事”、商标窗口服务优化、专利咨询业务衔接、信息共享机制建设、企业群众办事体验提升等方面交换了意见。座谈会上，市行政审批服务局通报了《市政务大厅市场监管窗口工作建议清单》中涉及“一件事”等具体问题。结合一线体验感受，就进一步优化加强业务培训、提升窗口服务能力等方面提出了具体建议。一是进一步落实“一件事”办理事项，加快制定质量检验检测办理事项清单。二是加强窗口工作人员业务培训，提升专业素养和服务水平。三是建立健全与行政审批部门的常态化沟通协调机制，及时解决企业群众办事过程中遇到的新问题、新诉求。
下一步，安康市局将持续深化“我陪群众走流程”活动成果，坚持以人民为中心的发展思想，把企业群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，不断优化政务服务，为全市经济社会高质量发展提供有力支撑。
（安康市局供稿）
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