近日，由省标准化院指导编制的《政务服务帮办代办服务规范》《政务服务“办不成事”反映窗口服务规范》两项地方标准顺利通过省市场监管局和省政府办公厅组织的专家审查。
2024年1月国务院印发的《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》中明确提出“增强帮办代办能力，健全线上线下帮办代办体系，提升帮办代办响应率、解决率和满意度”。建立《政务服务帮办代办服务规范》《政务服务“办不成事”反映窗口服务规范》是提高行政审批效率、优化营商环境的内在要求，是推动政务服务可持续、高质量发展的必然选择，是实现“高效办成一件事”的具体手段，对我省政务服务的健康发展和树立良好的政府形象具有重要的推动作用。该标准坚持“符合性、规范性、协调性”的服务原则，系统建立帮办、代办、“办不成事”反映窗口的服务流程，明确了各节点的服务要求。与会专家一致认为，该标准的制定对陕西省政务服务具有重要的指导作用。
下一步，起草组将按照专家评审意见进一步修改完善技术内容，并尽快组织报批。标准发布后，省标准化院将继续配合有关部门积极开展标准的宣贯推广和实施应用工作。
（省标准化院供稿）
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