为助力新能源产业高质量发展，化解新型消费纠纷，2026年一季度，陕西省汽车质量争议处理中心扎实开展处置工作，共受理家用汽车质量争议投诉案件134件。
针对新能源汽车与智能网联汽车技术快速迭代引发的新型消费纠纷，中心积极组织学习，建立应急处置预案。分门别类设立登记项目，建立汽车质量争议台账，对投诉信息、争议焦点、涉及技术领域等逐一记录，实现“一案一档、动态更新”，为后续分析研判和精准处置奠定数据基础。
结合新型汽车质量纠纷的特点，中心系统梳理现行制度短板，制定并修订了《陕西省家用汽车质量争议处理办法》，同步优化争议处理流程。明确受理、调查、调解、反馈各环节时限与责任主体，增加技术专家介入机制，确保每起争议处理有章可循、程序合规、结果可溯。
中心有针对性走访省内主要汽车生产及销售企业，向车企宣传《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）等法律法规。对比亚迪、奥迪、蔚来等汽车品牌生产商或经销商，通过现场解读、案例警示、合规指导等方式，督促车企落实质量安全主体责任，从源头减少新型纠纷发生。
为提高汽车质量争议处理效率，中心建立快速投诉响应机制，与大型车企售后部门组建微信工作群，实现投诉信息即时推送、企业售后人员实时对接、处理进度动态跟踪。机制运行以来，平均响应时间大幅缩短，消费者满意度显著提升，有效化解了多起涉及智能驾驶、电池续航等新型质量争议，为全省新能源汽车产业高质量发展提供了有力支撑。
（省标准化院供稿）
陕西省人民政府
国家市场监督管理总局
国家药品监督管理局
国家知识产权局
