5月7日至8日，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在浙江省杭州市召开。会上，市场监管总局联合国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部共同启动优化消费环境三年行动。陕西作为全国六个经验交流省份之一，省局党组成员、副局长刘蓬勃以《协同共治 大力打造“放心消费在三秦”品牌》为题，分享经验做法。
近年来，陕西省市场监管局紧扣市场监管总局与省委、省政府部署，体系化协同，多维度发力，积极打造“放心消费在三秦”品牌。在筑牢维权根基方面，12315热线、12315平台为消费者提供“7×24小时”服务。建设12315数据分析预警系统，强化数据分析，支持靶向监管。设立消保工作基层联系点，组建消费维权专家库，编制法律适用指南、专项指导意见，问计于基层、服务于基层。2024年，陕西12315平台受理投诉举报咨询超152万件，为消费者挽回经济损失约6250万元。在深化部门协作方面，积极发挥省消费者权益保护工作联席会议机制作用，联合30个厅局在食品、药品、交通、文旅等13个重点消费领域推进“放心消费在三秦”行动，累计培育2.7万家放心消费单位。与省高院、省检察院、省司法厅积极推动行政调解、司法调解、人民调解有效衔接。每年“3·15”在省政府平台召开消费环境建设新闻发布会。今年首次以省消费者权益保护工作联席会议办公室名义发布消费者权益保护十大典型案例，形成良好示范效应。在促进行业自律方面，在全国较早成立省消保委。组建专家委员会和志愿者律师团，设立公益诉讼与法律援助工作站，联动西北五省建立维权联盟，开展“三秦伴手礼”优选产品测评。印发实施《线下实体店“七日无理由退货”承诺活动指引》和《管理指引》，制定发布《消费维权服务站建设与管理规范》省级地方标准，推动企业主动履行主体责任。在强化社会监督方面，围绕“3·15”、质量月和重要节假日等开展主题宣传，举办消费维权知识大赛、主题征文等活动，发布消费警示提示。借力第31届杨凌农高会，举办“放心消费在三秦”行动展，发起“一倡议一承诺”活动，带动近千家参展商签署放心消费承诺书，积极营造良好社会氛围。在发挥测评引领方面，自2017年起连续8年开展全省及重点行业消费环境测评，并向社会公开发布报告，以评促改，推动各地市、行业持续优化消费环境。2024年，联合山西、吉林等7省局（厅）成立“省际消费环境建设与指数评估工作联盟”，在消费环境测评、12315数据分析、消保业务培训等方面取得实质性成果。
（消保处供稿）
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