为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，展示我省消保委（消协）组织投诉调解队伍的专业形象，全面提升消费维权业务能力，9月2日，第一届全省消保委（消协）组织投诉调解风采展示活动（调解能手竞赛）暨2026年全国消协组织投诉调解风采展示活动（调解能手竞赛）陕西省预赛在西安举办。省市场监管局二级巡视员由小刚出席开幕式并讲话。
本次竞赛设置基础能力展示、调解风采展示两个环节。基础能力展示采取综合知识闭卷考试形式，重点考查参赛人员对消费维权相关法律法规、业务知识及工作规范的掌握情况，全面检验参赛人员的理论基础和业务素养。经过考试，共有10名选手进入调解风采展示环节。
调解风采展示环节包括形象展示和案例解析两个部分。参赛选手结合自身消费投诉调解工作经历，展示工作风采、交流实践经验，并围绕消费纠纷典型案例进行现场解析，充分展现一线调解人员在消费纠纷研判、法律法规适用、调解方案制定和矛盾化解等方面的综合能力。
竞赛组建专业评审组，成员包含省消保委委员、省消保委志愿者律师团律师、省高级人民法院法官以及新闻媒体代表等。评审组从工作亮点展示、法律法规适用、调解思路阐述、处置技巧演示等方面进行综合评价、现场打分，全面考察参赛选手的专业素养、调解能力和临场处置水平。共有来自全省各地推荐的23名选手参加竞赛，经过一天的现场比拼，大赛最终决出一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名，4家单位获评优秀组织奖。左右滑动查看更多活动指出，消费维权工作事关民生福祉，是扩大内需、促进消费、推动经济高质量发展的重要保障。当前，消费领域新业态、新模式不断涌现，消费纠纷呈现主体多元、类型复杂、诉求多样等特点，对投诉调解队伍专业素养和实务能力提出了更高要求。要以此次竞赛为契机，坚持以赛促学、以赛促练、以赛促干，引导全省消费维权队伍强化法律素养、提升调解技能，切实把竞赛成果转化为化解消费纠纷、维护消费者合法权益的实际成效。
本次竞赛既是对全省消保委（消协）组织投诉调解队伍综合素质的一次集中展示，也是对一线调解人员实战能力和专业水平的一次深度锤炼。下一步，省消保委将做好组织优秀选手参加2026年全国消协组织投诉调解风采展示活动（调解能手竞赛）复赛的指导工作，持续加强消费维权调解人才队伍建设，推动竞赛成果转化运用，进一步提升消费纠纷调解工作的专业化、规范化水平。
（省消保委秘书处供稿）
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