A类

签发人：高晶华

陕市监函〔2026〕282号

陕西省市场监督管理局

对省政协十三届四次会议

第236号提案的答复函

王凤香委员：

您提出的《关于强化物业服务收费监督管理 切实保护群众权益的提案》（第236号）收悉，现答复如下。

一、物业服务相关法律法规

当前，物业服务监管工作主要依据《中华人民共和国价格法》《特种设备安全法》《物业管理条例》等法律法规，其中明确物业收费定价规则、企业经营规范及特种设备安全管理等相关要求。在对物业服务监管中，我省制定了《陕西省物业服务管理条例》《陕西省物业收费管理办法》等细化监管举措，其中明确规定：成立业主大会前的住宅小区、保障性住房、老旧住宅等物业服务费、停车服务费实行政府指导价，其余物业收费实行市场调节价，厘清定价分类与监管边界。同时，配套出台明码标价、投诉处理等规范性文件，构建起覆盖物业领域收费、服务、监管全链条的制度框架。

二、市场监管部门职责

根据法律法规及部门职责分工，市场监管部门聚焦物业领域价格收费监管与特种设备安全监管两大核心职责，依法履职尽责。一是价格收费监管。依法查处物业服务企业不明码标价、不执行政府指导价、价格欺诈、串通涨价、捆绑收费及违规加价代收水电费等违法违规行为，规范价格收费秩序。二是特种设备安全监管。依法对小区电梯等设备的生产、经营、使用、检验检测实施全过程监督，保障业主使用安全。三是投诉举报处置。依托12315等平台，畅通投诉举报渠道，快速响应、闭环处置物业收费投诉举报和消费纠纷，切实维护广大业主的合法权益。

三、今年开展工作情况

（一）加强物业领域明码标价监管

各地市场监管部门严格落实《全省强化明码标价工作实施方案》，将物业服务纳入全省九大重点监管领域之一，统一规范《收费公示》价签模板，组织开展政策宣讲培训2000余人次，指导各地加强明码标价监管，从源头减少收费不透明问题，有效保障业主合法权益，推进物业服务收费公开透明。

（二）强化物业领域突出问题整治

我局连续3年联合省住建部门印发通知，聚焦物业领域侵害群众利益、群众反映强烈的突出问题开展专项整治，积极规范物业服务企业经营行为，切实维护业主合法权益。2025年以来，已核查处置省信联办转办信访线索2条，对省住建部门移送的三批共172件物业公司违规收费线索及时分转属地市场监管部门核查处置，目前已全部办结。持续规范物业服务收费明码标价，推动

收费信息公开透明，强化物业收费突出问题整治，发布第一期全省“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治乱收费案例通报，加大案例通报力度，形成强大有力震慑。

（三）强化投诉举报及案件查办力度

依托12315平台建立快速响应处置机制，指导各地市场监管部门对物业收费投诉实行接诉即办、现场核查、限期办结、闭环管理，加大物业收费领域执法办案力度，及时严肃查处不执行政府指导价、价格欺诈、违规加价收取水电费等违法违规行为。2026年1月以来，全省共立案64件，实施经济制裁（退还、没收及罚款）264.38万元，推动问题整改134个；受理物业收费类投诉举报线索701件（其中：投诉306件、举报395件），目前已办结611件，办结率87.16%，其他投诉举报线索抓紧办理中。

四、下一步工作举措

（一）强化部门联动，凝聚监管合力

主动与住建、发改等部门沟通联系，不断加强部门间信息共享、线索转办移送、联合督导和突出问题会商工作质效，形成 “各司其职、密切配合、齐抓共管”的监管格局，进一步提升部门监管合力，持续强化物业收费明码标价，推动物业收费服务突出问题实现源头治理、系统治理。

（二）做好宣传引导，营造良好氛围

指导各地采取印发普法宣传册、价格政策解读、行政指导等多种方式，加大对物业服务公司的价格收费、电梯安全等普法宣传，引导督促物业公司严格遵守价格法律法规，做到依法合规收费。引导督促物业公司严格遵守价格法、特种设备安全法等法律法规，做到依法依规收费，守法合规经营。

（三）强化监管执法，健全制度机制

指导各地市场监管部门加大物业领域市场巡查检查，畅通12315投诉举报渠道，督促各地通过突击检查、明察暗访、重点线索核查等方式，及时依法查处物业服务企业不明码标价、不执行政府指导价、价格欺诈与电梯等特种设备的违法违规行为，依法从严处罚、公开曝光、快速处置，切实保障人民群众合法权益，不断提升物业领域市场监管工作质效。

感谢您对市场监管工作的关心和支持。

                    陕西省市场监督管理局

 2026年6月9日