3月13日至15日，陕西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心以“放心消费12315与您同行”为主题，连续3天开展网上直播活动。累计超2万人次进入直播间，网友反应热烈。

直播主要分3个板块：陕西省市场监督管理局12315热线工作现场和接听流程展示、法律法规和消费维权知识宣讲、在线解答网友提问。直播开始，工作人员带领网友在线参观12315投诉举报指挥中心，同步观看12315热线接听场景，并根据电话接听内容，介绍中心接听、登记、分流转办工作流程。直播分别围绕《消费者权益保护法》《食品安全法》《网络交易监督管理办法》等热点法律法规，以及消费者可能遇到的消费陷阱、欺诈等情况，普及消费维权知识。直播期间，化身“主播”的12315工作人员与网友实时互动，解答网友提出的各类消费问题，介绍维权途径，给出维权建议。

本次直播是陕西省市场监督管理局2022年“3·15”系列宣传活动之一，也是陕西省市场监督管理局在当前疫情防控常态化形势下，积极探索利用新媒体平台宣讲消费维权知识，展示市场监管形象的新举措。从活动开展情况看，直播得到网友热烈回应，参与人数从第一天的4000多人迅速上升到第三天的万人以上，互动环节热烈踊跃，取得了良好的互动交流效果。