为有效规范辖区网络市场秩序，切实维护消费者的合法权益不受侵害，在“双十二”来临前，灞桥区市场监管局“三管齐下”，切实抓好“双十二”期间网络交易市场监管。

加大宣传，引导理性消费。一是建议消费者不盲目相信商家宣传，对于“最好”“最大”等绝对化用语提高警惕，对商品尤其是保健品“免费试用”“保证疗效”等宣传方式务必小心。二是以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品，充分了解商家优惠政策和适用条款，如预售商品是否支持无理由退货；不盲目抢购打折低价商品，购买贵重商品前应当货比三家，有实体店的可先试用再下单。三是要警惕“刷单炒信”、留存购物凭证，包括发票、订单信息、聊天记录、评价截图等，以便维权举证。四是要先验货后签收，建议收货时当场查验，确认商品完好且与宣传信息相一致后再签收。当网购发生纠纷时，可先通过交易平台投诉维权，无法与商家达成一致时，可通过12315平台投诉维权。

约谈电商企业，规范网上经营行为。约谈辖区电商企业，分析投诉举报形势，要求企业开展自查自纠，规范网上经营行为，要求：禁止发布虚假广告，杜绝夸大宣传，规范广告用语；按照法律法规使用合同格式条款，不得擅自设立与此相违背的格式条款；坚决执行网络购买商品七天无理由退换货暂行办法，必须及时配合有关部门，如有举报投诉发生，企业应主动积极配合执法部门展开调查；必须加强法律法规知识学习，提高自律意识及自身风险防范能力，做到诚信经营。

加强监管，畅通投诉渠道。加强对辖区网店经营情况进行监督监管，重点检查网店主体信息、是否利用违法格式条款侵害消费者权益、是否存在虚假违法网络广告等行为。保障12315举报投诉电话以及值班电话畅通，及时高效处理消费纠纷，积极向商家推行赔付先行、和解先行等消费争议快速处理方式，帮助消费者更好的维护自身合法权益，严格按照法律法规履职，有效规范网络市场秩序。（灞桥区市场监管局供稿）