近日，渭南市富平县乳品安全监管所接到投诉称，有消费者网购的乳制品收到货后外包装损坏，经销商不予退换货。监管人员第一时间安排工作人员联系消费者了解情况，并前往乳制品企业进行调查。经调查，消费者购买的产品在运输途中外包装损坏，要求退换产品，经销商认为外包装损坏是快递公司在运输途中造成的，产品不存在质量问题，不给消费者退换货。经过工作人员与消费者、乳制品企业、经销商多次沟通，经销商同意消费者的诉求，将购买的乳制品换货，并额外补偿两罐乳制品表示歉意，消费者对处理结果非常满意。

今年来，富平县乳品安全监管所共接到投诉电话近百起，12315平台投诉举报116起，投诉举报的内容涉及有乳品质量安全、广告宣传、奶款兑付等，已按规定的时限全部办结，办结率100%。

富平县乳品安全监管所本着“有诉必受、有受必果”的原则，立足岗位职责，践行为民初心，积极保护消费者合法权益，确保消费者每一起投诉举报都能在最短时间内处理到位，有力营造了健康有序的消费环境，进一步提升了广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（渭南市场监管供稿）