2020年，榆林市市场监管局在省市场监管局和榆林市委市政府的领导下，围绕消费者权益保护工作，不断完善机制，优化服务，依法履职，积极维权，使消费者合法权益得到了有效保障，全市消费环境得到了持续优化。

加大宣传力度

在3月15日国际消费者权益日、6月7日食品安全日、9月质量安全月等重大活动期间，集中开展形式多样的消费维权宣传活动，印发宣传资料，解答消费者咨询，宣传法律法规，发布消费警示。结合日常监管工作，在商场、超市、商店、酒店等消费场所，张贴投诉电话、消费提示，利用新闻媒体发布消费警示、典型案例等，通过长期宣传，消费者的维权意识普遍增强，消费观念更趋科学理性。

畅通维权渠道

全国统一的消费者投诉网络不断健全完善，12315投诉电话24小时畅通无阻，消费维权“五进”工作进一步推广，消费者合法权益受到侵害时，可以通过全国消费维权网、12315投诉电话、消费维权服务站随时随地投诉。

推进放心消费创建

持续开展放心消费创建工作，建立了由29个政府相关部门组成的联席会议机构，形成“政府牵头、部门联动、群众参与、齐抓共管”的工作格局。开展“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的放心消费创建工作，8700余家企业参加了创建活动，172户企业被认定为县级“放心消费示范单位”，109家企业正在申请市级“放心消费示范单位”。

积极处理投诉

高度重视并及时处理消费者的每一件投诉，建立投诉案件回访制度，对消费者投诉进行回访，了解案件办理情况，进行满意度调查。定期制作消费投诉分析报告，分析评估消费市场存在的问题及原因。2020年，共受理消费者咨询9788起，投诉、举报8184件，为消费者挽回经济损失约500万元。

（榆林市市场监管局供稿）