8月23日，为进一步加快促进各县市区局投诉举报机构的规范整合，建立全市统一、规范、高效的12315投诉举报工作机制，形成“一个机构、一支队伍、统一工作流程、一体化受理、一个窗口办公”的工作格局，夯实各县市区局12315投诉举报办理工作责任，提高全市12315投诉举报按时办结率，切实保护消费者和经营者的合法权益，强化维权服务效能，提升咸阳市投诉举报工作效能，咸阳市局举办了全市12315投诉举报工作培训座谈会。市局机关各相关业务科室，各县市区局负责12315投诉举报工作的主管领导、负责人及工作人员共80余人参加了会议。

市局张文军副局长主持召开了本次会议，各县市区局汇报了当前各自投诉举报机构整合情况，1-7月份投诉举报工作情况和下半年工作设想；市局12315投诉举报中心主任介绍了市局12315投诉举报中心整合情况及全国12315投诉举报平台、陕西省12315投诉举报平台处理应注意的问题；聘请老师对投诉举报办理工作技巧进行了讲解；通报了各县市区局1-6月份投诉举报办理情况。

市局要求对照省局《陕西省市场监督管理局关于印发整合12315行政执法体系更好服务市场监管执法方案》通知，各县市区局尽早安排，加快12315投诉举报机构的规范整合，完成与省市局12315投诉举报中心的互联对接。依照国家总局、省局投诉举报管理办法规定以及《咸阳市市场监督管理局关于进一步做好12315投诉举报工作的通知》、《咸阳市市场监督管理局关于转发<陕西省市场监督管理局关于印发整合12315行政执法体系更好服务市场监管执法方案的通知>》的通知要求，完善电话、信函、来人接访等多渠道投诉举报受理，理顺内部受理、交办、核查、反馈工作流程，定职定责，认真把好投诉举报的质量程序关，提高投诉举报办理效率和质量。

张文军副局长强调指出：一是提高工作站位，优化营商环境；二是建立健全全市规范的12315投诉举报平台；三是加强主动汇报沟通，全面做好投诉举报工作；四是明确分工、强化培训做好投诉举报工作。

通过这次培训，各县市区局表示提高了对12315投诉举报工作重要性的认识，理清了工作思路，明确了工作方向，坚定了信心；同时，对今后做好12315投诉举报工作，提高业务水平和工作技巧起到了积极的指导作用。(咸阳市局供稿)