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标题	西安市新城区安喜商贸部，不良商家，希望领导还消费者公道！
发言人帐号	匿名
留言日期	2021-11-12
联系人姓名	方*
性别	女
处理状态	处理完成
发言内容	起因是因我在抖音直播时刷到了这间店的直播间，当时看上了一件外套并下了单 8号我拍下衣服不到五分钟就联系了一次客服，说不要中通，他告诉我只有圆通。我就以为他不会发中通 10号晚上他那边有了物流信息待揽收却还没有发出，我打开看是中通，我就又一次联系了他们客服告诉他们不要中通，他却告诉我圆通送不了湖州安吉，但我实际上联系过圆通人工客服他们告诉我是能送的。然后我表示只要不是中通其他快递都可以慢点也无所谓，他们当时是已读我的消息。 11号凌晨我再看物流，显示中通已经发出了。然后我只能点了退款联系了卖家说让他帮忙退款并让他们跟快递站联系拦截快递并退回，他却告诉我要我去说拒收才能退我钱。他们先违约，所以我不会去拿快递，最主要的是快递根本到不了我手上到了快递站点就已经自动签收所以我是无法拒收的，明确跟商家表示过两次不要中通商家也答应了却还失信依然发中通且欺骗消费者。我们这里快递到站都不派送就显示签收了，签收时快递无法到达我手里所以我无法拒收?只能卖家去联系快递站退回但商家却一口咬定只能我去拒收。我不愿意为他的失约买单。这边和圆通客服的通话录音可以上传！录音里客服明确表手浙江湖州安吉是可以送的。而商家为了懒得换不守信用并且以欺骗消费者来暴力解决，希望领导严查，我本是打算12315里实时举报但是因为新城区市场监督管理局那边无法提交所以只能到这里留言，希望领导测查无良商家！
回复人名称	bgsa
回复时间	2021-11-15
回复内容	你好！请拨打12315投诉热线。谢谢！