陕西省市场监督管理局消费维权月度监测

（2018年12月18日发布）

2018年11月份，陕西12315投诉举报中心受理消费者投诉4443件，业务咨询37748件，违法举报291件，共计42482件，与上月相比上升了12.1%。已办复39864件，办复率93.8%，挽回经济损失363.65万元。

图1 2018年11月份全省投诉内容构成图

图2 2018年11月份全省被投诉前10名商品类

图3 2018年11月份全省被投诉前10名服务类

图4 2018年11月份全省被投诉前10名企业、品牌

11月份，服务类投诉中，租赁服务类投诉745件，与10月份相比上升了2.88倍,投诉主要集中在“途歌”、“ofo”以及“享骑”三家公司。涉及的主要问题：一是消费者通过APP软件充值的押金无法退还；二是消费者垫付的加油费用无法退还。

【消费提示】消费者接受“共享交通工具”服务时应注意:一是认清服务平台，正确下载软件；二是辨识车辆锁码，保障扫码安全；三是检查车辆状况，确保使用安全；四是遵守交通法规，正确使用车辆；五是看清计费里程，据实支付费用；六是掌握退费途径，维护自身权益；七是采取有效措施，保障消费安全。

【法律法规知识】《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》中规定：“加强用户资金安全监管。鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务。企业对用户收取押金、预付资金的，应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金，在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管，防控用户资金风险。企业应建立完善用户押金退还制度，加快实现“即租即押、即还即退”。互联网租赁自行车业务中涉及的支付结算服务，应通过银行、非银行支付机构提供，并与其签订协议。互联网租赁自行车运营企业实施收购、兼并、重组或者退出市场经营的，必须制定合理方案，确保用户合法权益和资金安全。”