2018年12月份，陕西12315投诉举报指挥中心受理消费者投诉4772件，业务咨询33645件，违法举报285件，共计38702件，与上月相比下降了8.9%。已办复35388件，办复率91.4%，挽回经济损失209.84万元。

图1 2018年12月份全省投诉内容构成图

图2 2018年12月份全省被投诉前10名商品类

图3 2018年12月份全省被投诉前10名服务类

图4 2018年12月份全省被投诉前10名企业、品牌

12月份，服务类投诉中，租赁服务类投诉1280件，与11月份相比上升了71.8%,投诉仍主要集中在“途歌”、“ofo”以及“享骑”三家公司。涉及的主要问题：一是消费者通过APP软件充值的押金无法退还；二是消费者垫付的加油费用无法退还。

【消费提示】消费者接受“共享汽车”服务时应注意:一是慎重选择共享汽车消费，避免发生消费纠纷；二是重视押金安全问题，用车完毕后及时申请退还押金；三是安全使用车辆，降低事故风险；四是看清条款验明车况，如有损坏及时上报平台客服；五是根据需要选择车型，能源不足时及时续航。

【法律法规知识】《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》提出要按照“服务为本、改革创新、规范有序、属地管理、多方共治”的基本原则，鼓励和规范共享单车发展，进一步提升服务水平，更好地满足人民群众的出行需求。针对用户资金及信息安全等问题，《指导意见》鼓励采用免押金方式提供租赁服务，企业已收取押金或者预付资金的，要在注册地设立专用账户，实行专款专用，完善退还制度，接受交通、金融等主管部门监管。企业要遵守国家网络和信息安全有关规定，将服务器设在中国大陆境内，落实网络和信息安全管理各项措施，采集的信息不得侵害用户合法权益和社会公共利益，不得超越提供共享单车服务所必需的范围。