3月14日下午，省市场监管局12315投诉举报中心举办了2019年“12315开放日”活动。活动邀请了11位消费者代表，陕西电视台、陕西卫视等15家中省媒体，百胜中国控股、王府井百货（熙地港）等15家企业代表参加了活动。

消保处杨国靖处长致辞

受邀媒体采访

活动中，消保处向军副处长介绍了省市场监管局12315投诉举报中心的功能及运行情况，通报了2018年消费维权年度报告。并邀请企业代表零距离体验接听消费者投诉的全过程，大家对12315工作人员无私奉献的精神给予了充分的肯定和高度的赞扬；受邀媒体对活动现场情况进行了采访报道，对12315工作人员爱岗敬业、忠于职守，全心全意为消费者服务的精神点赞。企业代表发言时表示，要按照市场监管部门的要求，积极履行消费维权社会责任，规范经营、提高自律意识，为营造安全放心的消费环境做出贡献。

消保处杨国靖处长致辞中指出：通过此次活动，希望社会各界都能积极参与到消费维权工作中，切实保护广大消费者的合法权益。全省各级消费维权机构要扎实履职尽责，不断完善工作机制，进一步加大维权力度，全面提升消费维权水平；广大经营者要切实履行法定义务，诚信守法经营，加强企业自律，为广大消费者提供优质的服务和高质量的产品；各新闻媒体应充分发挥消费维权舆论监督责任，加强宣传，积极引导，全面真实地为消费者提供相关信息，为消费者营造健康和谐舆论氛围。广大消费者要树立科学、理性、健康的消费观念，不断增强维权意识和法律保护意识，依法维护自身的合法权益。

受邀企业代表发言

零距离体验接听消费者投诉