进入三九天以来，气候越来越冷。特别是在防疫严控的非常时期，对于外出办事的群众却是影响不小，加之又冷，办事自然带来些不便。然而，在省局办公楼审批局四层办理审批业务的办公室里，时常能传来“谢谢”、“不用谢”、“真是方便”、“办事效率就是高”等褒奖之词。让前来办事的群众，或者办公室里感受到的是春天般的温暖。

说几个小事。

元旦假期刚过，那几天特别的冷。一天早上上班后，大家做着各自业务，一会儿405门被推开了，一位中年妇女和一个小伙进来，询问企业登记变更，当时，由于带着口罩，加之外面冷的原因，说话不利罗，显得不好意思。就在此时，刚烧好开水的老褚同志，站起身来，迎着办事人员说，这有热水，我给你们拿纸杯----，倒好水后，一一递到俩人手上，老禇随手指着楼道方向，嘴里说到403办理。也许是热水作用，也许是老褚和气话语，小小的一着一动，被空间无限放大了，让整个房子温暖了起来，俩名群众透出喜悦的笑容，口中连连说着暖暖的谢谢。此时，能感受到，天就是再冷一些，群众心里却是热热的。

403室有5名帮办同志，负责受理咨询工作。他们一方面负责网上受理，同时还要面对一些不会用操作电脑的办事群众，或者给一些不了解业务的人群进行面对面的指导解难。在做好自身疫情保护的情况下，还要引导和做好企业群众的防疫常识。有企业来，不懂的，他们协助指导填写；不会操作的，他们负责指导或帮助操作录入资料，忙时一站就是几个小时，没有人说累，给办事群众脸色看，而是不厌其繁，直到企业满意。

星期五下午，小任接了一个电话，让他久久不能释怀。打电话人是去年底他和另一位同事办理的一起案子的当事人之一，由于该人在外地，又是在疫情期间，调查过程中，怕疫情风险一直不恳出面，找理由说没有时间而不积极配合。在此情况下，小任克服疫情等困难，出差到外地，在做好各对方思想工作和防疫措施的情况下，与当事人面见，核实和了解到真实情况，妥善处理和办结了案件。在办案子过程中，该当事人被小任的负责敬业精神和真诚所打动。心理一直担心小任出差期间的健康。一个问候电话，让小任他们对办案中的辛酸，付之一笑。一心换一心，诚信不负心。

今年1月14日，陕西力源仪器设备检测有限公司负责人将“高效规范办实事、情系企业解忧愁”的锦旗送到审批局，褒扬计量审批工作人员在受理该企业的近万页的审查资料中,急企业所急，想企业想，加班加点,用实际行动，诠释了忠诚、敬业，勇于担当的共产党人本色。

倒几杯水，说句暖心话，即举手之劳，也是工作人员的职业品德。工作人员常常一句话，落实“网上办、马上办”，我们辛苦点，企业群众就少跑路，甚至不跑路。

因此，做好小小一件事，做实小小每件事，才能赢得群众好口碑。（行政审批局）