近日，省市场监管局消保处赴西安市局12315投诉举报指挥中心开展工作调研。

调研组听取了西安市局12315中心投诉举报工作汇报，参观了西安市局12315中心，现场观摩了话务员接听、解答、处置消费者咨询、投诉、举报的工作流程。

最后，双方围绕面对话务量持续增长，如何进一步挖掘潜力、提高话务服务质量、接听处置速度及消费维权效能等方面进行了交流研讨，并就统一话务人员管理规范，加强业务与人员交流，协同改进省市12315投诉举报的受理处置工作达成共识。

（消保处供稿）