9月15日下午，省市场监管局12315投诉举报指挥中心采取“现场会议+网络直播”的方式，召开了2022年度综合业务培训总结会。

此次综合业务培训是省局组建以来，中心开展的内容涵盖最全、时间跨度最长、参与人员最多的一次全面系统的综合业务培训，旨在进一步增强中心话务员业务能力，提升服务质量水平，打造高素质、专业化的热线接听队伍。培训自5月中旬启动至8月底结束，历时三个半月，分14期专题讲座。培训内容以市场监管业务为主，还包括心理辅导、话务技巧、劳模事迹分享等多方面内容。

会议要求，一是要提升政治意识。消费维权工作是市场监管工作的出发点、落脚点，作为省局12315热线的工作人员，一定要将政治意识根植于心中，不忘初心，时刻牢记消费者至上理念，立足本职为民服务。二是要提升责任意识。在工作中要坚持换位思考，想消费者所想，急消费者所急，积极为消费者排忧解难，努力将12315这条“民生热线”打造成“民心热线”。三是要提升业务能力。在加强业务学习、提升综合素质上狠下功夫，既要学深悟透理论知识，也要在工作实践中不断积累经验，总结提高；既要自己勤学善思，苦练业务本领，也要注重交流学习，互相取长补短，携手互助共进。四是要提升团队意识。珍惜中心长期以来赢得的集体荣誉，密切协作，同向发力，共同保障12315投诉举报渠道畅通高效，全力为全省市场监管工作做好服务保障。

（消保处供稿）