“感谢省市场监管局帮我挽回了十万余元的经济损失，我们全家发自内心的感谢。你们是人民的守护神，给你们点赞并致敬......”4月底，陕西省市场监管局稽查局收到一封诚挚的感谢信和一面“市场监管 温暖人心”的锦旗。

事情回到2023年9月份，消费者王女士到当地一家美肤馆做身体保养。期间，在店长极力推荐下，王女士转账2980元后，被带到另外一家美容医院参加医美项目。之后以同样的套路，美容医院反复诱导，王女士办卡充值11万元，参加该医院医美针剂项目。在王女士共打了两次美容针后，感觉非但没有任何美容效果，还引起下颚处经常肿胀疼。尽管院方承诺没有效果还可以继续做，直到消费者满意，王女士认为自己上当受骗，要求院方退款。

然而，王女士多次与该店家协商退钱无果，也曾多次尝试给其他行政部门投诉但均没有结果。在走投无路的情况下，想起了省市场监管局“铁拳”行动执法为民的举措，抱着试试看的态度向省市场监管局投诉。接到投诉后，省市场监管局稽查局执法人员迅即行动，会商研判，依法处置，仅用一周时间，商家最终向王女士退还了全部余额。

稽查局负责人表示，这起投诉的成功处置是省市场监管局深入推进行风建设三年攻坚行动，聚焦群众急难愁盼问题，综合运用约谈引导、疏导化解等非强制性行政执法的结果，也是践行服务型执法的具体案例。同时提醒广大消费者要理性消费、经营主体要守法经营。

（稽查局供稿）