2023年，咸阳市市场监管局以“提振消费信心共享放心消费”为目标，着力解决消费者维权难点和堵点问题，努力营造安全、放心、舒心的消费环境，促进经济社会高质量发展。

畅通投诉举报渠道。实行领导带班、工作人员值班和12315应急值班制度，及时受理各类投诉举报，妥善化解消费纠纷。全年共受理投诉举报12743件，办结率100%，为消费者挽回经济损失159.23万元。

开展放心消费创建。积极开展放心消费创建活动，促进社会诚信体系建设，全年共申报创建市级放心消费示范单位16家、省级放心消费示范单位4家，累计创建市级放心消费示范单位88家、省级13家，建立基层消费维权服务站（点）339家。推动36户经营主体加入实体店“七日无理由退货”机制，做到消费投诉解决不出柜台、不出楼层、不出店门，营造安全放心的消费环境，提升经营者诚信经营水平，增强消费者满意度和安全感。

加大案件查办力度。出动执法人员960余人次，对央视曝光的问题产品及时排查整治，排查相关市场经营主体1831家，未发现问题产品。开展校外培训“平安消费”专项行动，全面预防“退费难”“卷钱跑路”等问题，安全守护学生及家长“钱袋子”。将衣料用液体洗涤剂、课业簿册等商品作为流通领域消费品产品质量抽检对象，共抽检45家企业销售的54批次产品，销毁假冒伪劣商品2150件，案值50万余元。

开展“三秦伴手礼”测评。全力推进全省2023年首届“三秦伴手礼”消费评测活动，共申报特色农副产品、老字号、非遗文化等优质特色产品73种，擦亮地域特色品牌名片，助力乡村振兴和经济高质量发展。

加强消费纠纷调解。按照“成熟一家、发展一家”原则，积极推进ODR企业发展工作，推动服务端口前移，把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。目前，全市共发展ODR企业46家，在线处理消费投诉42件，办结率100%。成立市场监管领域人民调解委员会，高效化解消费纠纷，全年共调解消费纠纷5690起，为消费者挽回经济损失2373.64万元。

2024年，咸阳市市场监管局将以“优化消费环境 激发消费活力”为目标，加大监管执法、消费维权和社会共治力度，促进消费公平，进一步提高消费信心，激发经济发展动力，助力全市经济社会高质量发展。

（咸阳市局供稿）