陕西省消费者协会召开消费维权专家研讨会

会议现场

为进一步推进省消协专家指导委员会、志愿者律师团依法履职，提升消费维权工作的专业化、规范化建设水平，构建消费者权益保护救助体系，保护消费者合法权益，陕西省消费者协会消费维权专家研讨会9月18日在西安召开。会议围绕消费纠纷诉调对接机制、省消协专家指导委员会工作规则以及消费公益诉讼及其他消费维权重难点问题进行了深入研究和探讨。来自省内有关政府部门、司法机关、高等院校、律师事务所的专家、学者等30多人出席了本次研讨会。

近年来，伴随消费业态的日趋多样化，消费者在整个消费过程中的科学性也逐渐增强，较为明显地变化就是消费维权的意识大幅提高。消费者的投诉焦点和投诉重点转移明显，从传统的基础行业如铁路、航空、水务、物业管理，到新兴的消费业态如个人信息防护、直播带货、手机APP，再到与民生息息相关的食品安全、预付卡消费等。但是，消费者的维权意识全面觉醒的背后依然是消费维权成本的居高不下和消费维权难度的不降反增。破解消费者在消费维权过程的诸多困难，直面消费领域的诸多新问题新挑战，成为本次消费维权专家研讨会讨论的主要话题之一。

研讨会上，参会代表就中国消费者协会《消费者协会消费民事公益诉讼工作导则》（试行）、陕西省消费者协会《专家指导委员会工作规则》《志愿者律师团工作规则》《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见》等进行了交流讨论；对当前省消协面临的几个重大消费维权领域的重点难点问题进行分析研判，提出了专家指导意见。

会议认为，消费维权工作离不开各级职能部门、司法部门、社会各界的支持，消协一家单打独斗，寸步难行；消费结构不断升级，消费者的维权意识、法律意识在不断增强，消费维权必须强化法规制度建设，走法治化、专业化的路子，才能解决一些根本性问题、长远性问题；消协工作是一项公益事业，从事消费维权的工作人员，不能有私心、有所图，始终心怀人民，真真切切维护消费者合法权益。

会议强调，要积极适应改革发展新形势，谋求消协组织新发展。下一步，将全力筹备成立陕西省消费者权益保护委员会，推进消协组织工作职能全新拓展、升级，动员社会各界参与到消费维权工作上来，推动建立大维权工作机制；将继续抓好消费公益诉讼的研究，尤其是要加强与法院、检察院等部门沟通联系，建立协作共享机制，在全省范围内广泛收集案源，推动公益诉讼实践；进一步加强消费法规政策的研究，努力探索诉调对接、惩戒性赔偿、集体诉讼、专家律师维权“专业办公室”等创新做法，进行开拓性研究，提出切实可行的措施。重视消费者权益保护新技术、新领域相关法律问题的研究，在提高经营者、消费者和全社会的学法、用法、守法意识工作上做出努力。