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陕西省市场监督管理局消费维权月度监测

（2019年3月 12日发布）

2019年2月份，陕西12315投诉举报中心受理消费者投诉3404件，业务咨询27635件，违法举报274件，共计31313件，与上月相比下降了20.8%。已办复29856件，办复率95.3%，挽回经济损失140.35万元。

图1 2019年2月份全省投诉内容构成图

图2 2019年2月份全省被投诉前10名商品类

        图3 2019年2月份全省被投诉前10名服务类

图4 2019年2月份全省被投诉前10名企业、品牌

2月份，交通工具类投诉301件，位居首位,其中汽车及零部件类270件，占比89.7%。涉及的主要问题：一是消费者要求退还支付的“订金”，遭到拒绝；二是订购的汽车无法按照约定时间提车，不随车交付车辆合格证；三是购买的汽车出现发动机异响、变速箱渗油等质量问题；四是因未在店内做首保，商家拒绝免费质保；五是贷款购买的汽车，还款后商家拒绝免费解押；六是购买的二手车，实际车况与介绍不符。

【消费提示】消费者在购买“交通工具类”商品时应注意:一是购车前了解销售商的经营资质和诚信度，尽量选择品牌厂家授权的正规4S店；二是交预付款时，一定要注意“定金”与“订金”的含义不同，销售商的承诺需在书面协议中详细注明，并明确责任；三是认真与销售商签订书面合同，合同要明确车型、价格、购买日期、提货日期、质量责任、“三包”内容等具体条款；四是购车时及时索要车辆合格证及购车发票，查看附件和随车资料是否齐全；五是保修期内须到正规厂家的4S店或特约服务站进行维修保养，并要求维修站在车辆保修卡上做详细记录；六是购买二手车时，要把销售商将车辆的描述还有对车辆质量的承诺（比如提供质保期、承诺不是事故车、泡水车、车辆里程数真实性等）以及违约责任在合同上予以写明。

【法律法规知识】《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十二条 销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：（一）向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；（二） 按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；（三）当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；（四）明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；（五）明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；（六） 明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者；（七）在三包凭证上填写有关销售信息；（八）提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。