2019年，陕西12315投诉举报指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报510082件，与去年同期相比上升了30.5%。其中消费投诉71246件，占受理总量的14%，业务咨询432386件，占受理总量的85%，违法举报6450件，占受理总量的1%。办复消费者投诉、咨询和举报503859件，办复率为98.78%，为消费者挽回经济损失6176万元。西安市、榆林市、宝鸡市、西咸新区、渭南市投诉举报量位居前五位。其中，咸阳市和铜川市投诉举报量增幅最大，分别达89.8%、1.01倍。

图1 2018年与2019年全省投诉咨询举报量对比图

一、消费者投诉重点情况分析

2019年，共受理消费者投诉71246件，与去年相比上升了50.8%，其中商品类投诉33964件，与2018年相比上升了48.5%，服务类投诉37282件，与2018年相比上升了52.9%。全省投诉类前五位的是：交通工具类、日用百货类、家用电器类、食品类和居民服务类。

 图2 2019年全省投诉类占比图

二、消费者咨询类重点情况分析

2019年，共受理消费者咨询432386件，与去年相比上升了27%，位居前五位的是：消费维权知识类、非市场监管业务类、服务消费类、商品质量类和投诉举报处理类。其中，消费维权知识类居首位，咨询的内容主要集中在：商品的“三包”规定及《消法》《陕西省消保条例》中有关消费维权的相关问题。

图3 2019年全省咨询类占比图

三、消费者举报类重点情况分析

2019年，共受理群众举报6450件，与去年相比上升了93.9%，位居前五位的是：违反企业与个体私营登记管理法规类、违反广告管理法规类、违反消费者权益保护法规类、传销及违法直销类和违反商标管理法规类。其中，违反企业与个体私营登记管理法规类居首位，举报的内容主要集中在：无照经营、超范围经营、营业执照过期、注册地与实际经营地不符、盗用个人信息注册公司等。

图4 2019年全省举报类占比图