2023年以来，汉中市市场监管局、市消费者协会以放心消费创建活动为契机，率先在全省试点推行消费投诉信息“红黑榜”公示活动，有效提升了消费者满意度，擦亮了“放心消费在汉中”名片。

明确目标任务，打造工作示范亮点

会同汉中市消费者协会联合制定印发了《汉中市消费投诉工作实施方案》《汉中市消费信息公示暂行办法》，明确了“红黑榜”的工作原则、内容、途径、程序、期限、整改及结果运用。按照充分调研、掌握底数、锁定重点、以点带面、逐步深化的工作步骤，将工作在全市推开。逐步形成以消费者反映问题突出的商品、行业领域为重点，揭短曝光、行政约谈、消费调查、公开点评、自我修复等工作机制举措。

聚焦投诉热点，直击痛点靶向公示

依托12315平台数据，定期筛选消费者投诉量较多的行业领域，对集中反映的突出问题分析统计。按照分析结果及时发布消费警示提示，对投诉量前十名的经营单位通过新闻媒体、门户网站予以公示。截至目前，已分别公示2022、2023年度两期“黑榜”，累计公示20户经营单位，列出负面问题40多条；公示消费维权典型案例和案件评析20件。

加强结果运用，切实优化消费环境

坚持审慎原则，在公示前，集中约谈拟公示的经营主体负责人，核实投诉问题和数量，确保公平公正。对整改不到位、严重违法的企业，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规，依法予以行政处罚。通过“红黑榜”约束机制，商家与消费者的自行和解率提高至80%。

坚持双管齐下，赋能高质量发展

将消费投诉信息公示工作与放心消费创建、线下购物无理由退货承诺示范店创建工作深度融合。截至目前，汉中市17户企业获省级放心消费示范单位荣誉。创建市级示范单位111户，县级示范单位679户，涉及18个行业领域。汉中市已连续4年位列陕西省消费环境指数测评优秀行列。

（汉中市局供稿）